La Qualité de vie au travail

L’Accord National Interprofessionnel (ANI) de juin 2013 définit la qualité de vie au travail par le fait que « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail – et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci –  déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte ».

Démarche QVT

L’engagement dans le travail et l’entreprise est à la source des gains de performance et d’innovation. Cet engagement dépend de plusieurs facteurs : contenu du travail, opportunités de développement professionnel, qualité du management, satisfaction des clients ou usagers, bon fonctionnement de l’entreprise. La pérennité de telles conditions suppose de les inscrire dans la stratégie de l’entreprise et dans tous ses projets techniques, sociaux ou organisationnels.

Notre méthode s’appuie sur celle préconisée par l’ANACT (Agence Nationale d’Amélioration des Conditions de Travail).

Démarche suivie :
  1. Concevoir la démarche : fixer les objectifs et la méthode
  2. Poser le diagnostic : identifier les problématiques QVT prioritaires, analyser le travail ou le management, partager le diagnostic, proposer des axes d’expérimentation
  3. Expérimenter : traduire ces orientations dans le fonctionnement de l’entreprise, créer des espaces de discussion, Outiller les acteurs
  4. Pérenniser : valider les innovations, étendre les expérimentations, définir les modalités de suivi

Exemple

Dans une entreprise, le climat social est mitigé et la production stagne. La direction et les partenaires sociaux se mettent d’accord pour lancer une démarche de QVT centrée sur le travail. Des groupes d’expression et d’amélioration continue sont créés. L’encadrement est formé à l’animation de réunions d’échanges. Les conditions de travail sont analysées et des solutions techniques sont trouvées. Le dialogue social s’en trouve amélioré, les salariés se sentent davantage considérés et la performance s’accroit.

Management du travail

Le management favorise la Qualité de Vie au Travail par :

  • la qualité des relations manager/managé
  • des pratiques participatives fondées sur l’existence d’espaces de discussion et de régulation sur le travail,
  • une organisation du travail encourageant l’autonomie et la prise d’initiative dans un cadre sécurisé,
  • un dialogue social basé sur la concertation et centré sur le travail,
  • des modes de gouvernance adaptés qui favorisent le principe de subsidiarité.
Démarche suivie :
  1. Concevoir la démarche : fixer les objectifs et la méthode
  2. Poser le diagnostic : identifier  les problématiques de management, partager le diagnostic, proposer des axes d’expérimentation
  3. Former et outiller les managers, mettre en place des groupes d’échange de pratique
  4. Expérimenter : faire évoluer les pratiques managériales au quotidien
  5. Pérenniser : valider les innovations, étendre les expérimentations, définir les modalités de suivi

Exemple

Dans une collectivité territoriale, le service aux usagers s’est dégradé. Une démarche QVT débouche sur un plan d’accompagnement de l’encadrement de proximité. Des groupes d’échange de pratique sont notamment mis en place. Ils permettent aux managers de découvrir et tester de nouvelles pratiques managériales qui favorisent l’autonomie et la prise d’initiatives dans les équipes. Les agents se sentent davantage pris en considération et la qualité du service s’améliore.